Community manager: ¿Interno o externo?

Por Fernando Rojas Sánchez, editor en www.geeekpunto.com

¿Se acuerdan cuándo hace unos años las redes sociales eran tema tabú? Recuerdo que muchos empresarios las ninguneaban diciendo: “¡Bah! Es una moda, ya se pasará”. Pues… ¿Qué creen? Ni fueron moda pasajera ni son tema intratable: hoy son parte del estilo de vida y comunicación de nuestra sociedad moderna y participan en ella todos: personas y empresas (aunque a estas últimas no les encante la idea).

Algunas empresas han sido entusiastas para entrar a redes sociales, otras un tanto cautelosas. Sin embargo todas aquellas que abren sus cuentas se topan a los pocos días con una pregunta: ¿Y ahora qué? ¿Quién se encarga de esto? Y así surge la figura del Community Manager.

community manager

El Community Manager es aquel que se encarga de la creación estratégica y de contenidos de la empresa en redes sociales, complementando su actividad con un disciplinado proceso de moderación de comunidades y una entrega de resultados medible. Esta profesión la ejercen personas con estudios de comunicación o mercadotecnia, sin embargo cualquiera que tenga cultura general, excelente ortografía y redacción y un dominio de las nuevas tecnologías puede hacerlo.

Ahora bien: ¿Interno y Externo? (Vaya, hasta que Fernando llegó a su pregunta) No me odien, pero depende. A continuación ventajas y desventajas:

Community Manager interno.

Ventajas

  • Se dedica exclusivamente a la empresa y toda su atención está siempre centrada ahí.
  • Se alimenta de la cultura corporativa y a partir de ahí genera sus contenidos.
  • Tiene a la mano mucho material multimedia para la construcción de sus contenidos.
  • Cuenta con una comunicación más directa con el responsable de la estrategia que se está buscando en redes sociales.

Desventajas

  • Necesitan un lugar en el organigrama además de un espacio físico.
  • Asignación errónea de tareas por el desconocimiento del puesto.
  • En muchas ocasiones el salario asignado no es el correcto.
  • Tiene menos libertad creativa ya que en caso de franquicias o de empresas medianas y grandes, se tiene que seguir toda una burocracia para poder hacer algo.
  • Suele salir más caro por la capacitación continua que requiere, además de los gastos de mobiliario y equipo.

Community Manager externo.

Ventajas

  • El precio que se paga es mucho más costeable.
  • La operación es más ágil.
  • La experiencia que te puede aportar puede ser muy valiosa ya que está en contacto directo con el medio todo el día.
  • No existen las barreras burocráticas.
  • No genera gastos en capacitación, mobiliario ni equipo.
  • Está en continua interacción con otros clientes, lo cual le da amplitud de criterio y nuevas relaciones para cultivar.

Desventajas.

  • Al no estar metido en el hacer diario del negocio no está completamente compenetrado con la cultura corporativa.
  • Muchas veces es utilizado para crecer las redes sociales, darles estructura y operación y las empresas terminan el trato cuando creen que ya saben hacerlo ellos.
  • Muchas veces no tiene el suficiente material o conocimiento de la empresa como para generar contenidos, por lo que es el doble de trabajo.

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